التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كتبت: رويدا عبد الفتاح

 

يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للحصول على عملاء محتملين لجميع الشركات، بغض النظر عن حجمها.

 

إذا كنت لا تتحدث مباشرة إلى عملائك من خلال هذه المنصات، على سبيل المثال “Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest … فأنت تفتقد الكثير”.

 

يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة وفريدة من نوعها لتحقيق نجاح غير مسبوق، وإنشاء عملاء مخلصين للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

• تعريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع جمهورك لبناء علامتك التجارية، وزيادة المبيعات وحركة المرور على موقع الويب.

 

يشمل ذلك نشر محتوى رائع على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، والاستماع إلى متابعيك وإشراكهم، وتحليل نتائجك، وتشغيل إعلانات الوسائط الاجتماعية.

• فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

هناك فوائد عديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق، من أهمها:

 

– زيادة الوعي بالعلامة التجارية بمحتوى فريد يساعد على زيادة المشاركة.

 

– استهداف العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة من خلال حملات تسويق المحتوى والحملات الإعلانية.

 

– الحصول على نتائج أفضل من ميزانيتك المتاحة للحملات التسويقية والإعلانية.

 

– زيادة ثقة العملاء وولائهم من خلال المراجعات العامة الإيجابية لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

 

– تطوير الحملات الإعلانية والتسويقية من خلال تحليل إحصائيات الأداء المتوفرة على مواقع التواصل الاجتماعي.

• أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

بدون أهداف محددة، لن تتمكن من تقييم ما إذا كانت حملاتك التسويقية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي قد حققت أي نجاح. تختلف الأهداف حسب نوع المشروع أو العمل، وقاعدة العملاء المستهدفة، وعدد مواقع التواصل الاجتماعي المختارة للحصول على عملاء محتملين.

 

من أهم أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يُمكن تحليل مردود الحملات التسويقية من خلالها، هي:

 

– زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة عدد المتابعين، وزيادة التفاعل مع المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

 

– استهداف أكبر عدد من العملاء المحتملين.

 

– زيادة المبيعات من خلال جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

 

– زيادة ثقة العملاء في عملك، من خلال المحتوى المفيد والمراجعات الإيجابية.

 

– التواصل بشكل شخصي، من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل المتاحة، مما يؤدي إلى تحسين مستويات خدمة العملاء.

• أهم شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة للتسويق 

 

– لينكد إن: أفضل شبكة لتسويق الخدمات والمنتجات والحلول للشركات الأخرى.

 

– Facebook: بغض النظر عن فئة العملاء المستهدفين، ستظهر على Facebook مع حلول ونتائج إعلانية فعالة من حيث التكلفة.

 

– Twitter: أفضل منصة لمتابعة تقييمات العملاء والتعليقات على المنتجات والخدمات.

 

– Instagram: يُعد التسويق باستخدام المحتوى المرئي “الصور – مقاطع الفيديو القصيرة” أكثر تفاعلية على Instagram من أي منصة أُخرى.

 

– YouTube: باستخدام موقع يوتيوب، يمكنك نشر مقاطع فيديو تشرح مميزات منتجاتك وخدماتك، بالإضافة إلى نصائح لزيادة المشاركة وثقة العملاء.

 

– Snapchat: أفضل منصة لاستهداف الفئات العمرية الحديثة، بمحتوى مرئي فريد، مما يضمن معدلات مشاركة أفضل.

• أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

يجب أن تتجنب في الطريقة التي تحقق بها أهدافك التسويقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة، التي يمكن أن تؤثر سلبًا على المؤسسة وسمعة الشركة وقاعدة عملائها الحالية والمستقبلية، وتشمل هذه الأخطاء:

 

– عدم وجود استراتيجيات محددة لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الأهداف المتوقعة والأنظمة الأساسية المختارة وخطط تطوير المحتوى ومعايير قياس الأداء المناسبة.

 

– التركيز على المحتوى الترويجي للمنتجات والخدمات بدلاً من تقديم محتوى مفيد وتفاعلي؛ لتحفيز العملاء المحتملين على متابعة أعمالك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع المحتوى المنشور.

 

– نشر جهود فريق التسويق الإلكتروني عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بدلاً من التركيز على المنصة الأنسب لفئة العميل المستهدف.

 

– عدم الاحتراف في تتبع نشاط المتابعين على حسابات التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات والرسائل الشخصية.

 

– نشر محتوى عديم الفائدة وغير تفاعلي للنشر والتواجد فقط، دون فائدة للمتابعين والعملاء المحتملين.

 

– عدم الترابط والتنسيق مع الأنشطة التسويقية على قنوات التسويق الأخرى، والترويج للمنتجات والخدمات الأخرى.

 

– تحديد معايير قياس الأداء التي لا تتوافق مع الأهداف المحددة لحملة التسويق.

 

– لا يتم منح فرق التسويق الإلكتروني موارد كافية لإنتاج محتوى فريد، أو التعاقد مع وكالات تسويق إلكترونية بأقل تكلفة ممكنة، بغض النظر عن مستوى الخبرة والكفاءة.

 

– التركيز على تجنب هذه الأخطاء على المدى القصير والطويل، سيضمن نتائج أفضل وتجنب التأثير السلبي للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة غير مهنية.