مهارات اساسية لاحتراف التجارة الرقمية

كتبت: إيمان حامد

أصبح عالم التجارة “البيع والشراء” من خلال الإنترنت عالماً متنامياً ومزدهراً بشكل كبير ويعد إتقان مهارات البيع عبر الإنترنت أمراً حيوياً للنجاح في الأعمال التجارية في هذا العصر الرقمي المتطور والحديث وتعتبر القدرة على التفاعل مع الجمهور عبر الشبكة العنكبوتية وفهم احتياجاتهم وتوجيههم نحو المنتجات والخدمات المناسبة والتي تلبي رغباتهم هي حاجة أساسية لتحقيق النجاح والاستمرارية في عالم التسويق عبر الإنترنت

ولكن ما هو سر وراء نجاح بعض الأفراد والشركات في مجال البيع عبر الإنترنت بينما يعاني البعض الآخر من صعوبة في تحقيق النجاح المستمر؟

وماهي العوامل التي تجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت ممتعة وجذابة بالنسبة للمشترين وكيف يمكنك تطبيقها في عملك التجاري” أهم المهارات التي يجب اكتسابها لاحتراف مجال البيع والتجارة الرقمية دون أن تبدو التجارة أصعب مما هي عليه في الواقع .

•أبرز المهارات التي يجب اكتسابها لاحتراف مجال البيع والتجارة الرقمية هي :-

1/ حل المشكلات :-

لا يجب أن يكون هدفك النهائي هو إتمام الصفقة فقط بل ينبغي أن يكون حل المشكلة للعميل لذلك يجب أن يكون المندوبون خبراء في حل المشكلات.

لهذا ينبغي أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على حل المشكلات التي تواجههم مباشرة، مثل مساعدة العملاء على التغلب على الاعتراضات كما يكونوا أيضاً قادرين على توقع التحديات المستقبلية التي قد تنشأ وإعداد الحلول بشكل استباقي.

كما يمكن لمندوبي المبيعات الذين يتمتعون بمهارات قوية في حل المشكلات تقديم استراتيجيات مخصصة تعالج هذه التحديات بفعالية.

2/ القدرة على التفاوض :-

تمتلك القدرة علي التفاوض هو الجانب الأساسي للمبيعات عبر الإنترنت ويحتاج مندوبو المبيعات إلى تحقيق التوازن بين تلبية توقعات العملاء وضمان ربحية الوكالة.

يمكن أن تؤدي مهارات التفاوض الفعالة إلى نتائج مربحة للجانبين وتساهم في إقامة علاقة إيجابية بين الوكالة والعميل.

3/ التواصل المثمر :-

تعتبر القدرة على التواصل بشكل فعالية عبر الوسائط الإلكترونية أمراً غير متاح بشكل دائم بالنسبة للتجارة الإلكترونية فبين صياغة رسائل البريد الإلكتروني الجذابة والخاصة بالمبيعات، وتقديم العروض التقديمية، والحفاظ على الرد المستمر على المحادثات مع المشترين من جميع أشكال الاتصال، ينبغي على محترفي المبيعات تطوير مهارات الاتصال الكتابية والشفوية لديهم باستمرار لأداء جيد في دورهم دون إهمال أو تراخٍ.

نظرا لكون التواصل هو حجر الأساس لنجاح المبيعات وقد يحتاج مندوبو المبيعات إلى نقل مفاهيم التسويق الرقمي المعقدة بطريقة واضحة ومقنعة للعملاء التقنيين وغير التقنيين سواء كان ذلك في المقترحات المكتوبة أو عروض المبيعات أو اجتماعات العملاء.

4/ تحليل البيانات :-

يعد تحليل البيانات أحد أهم الأركان التي يعتمد عليها التسويق الرقمي ويحتاج مندوبو المبيعات إلى فهم المقاييس التي تهم العملاء فقد تتيح العقلية التحليلية لمحترفي المبيعات ترجمة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يثبت قدرة الوكالة على تقديم نتائج قابلة للقياس وتحقيق عائد الاستثمار للعملاء.

5/ بناء العلاقات :-

بناء علاقات قوية مع العملاء وشبكة مهنية قوية أمراً ضرورياً لتحقيق النجاح حيث يساهم مندوبو المبيعات الذين يمكنهم إقامة علاقة وتعزيز الثقة والحفاظ على اتصالات في نمو الوكالة من خلال الإحالات وتكرار الأعمال.

6/ التكيف السريع :-

ينبغي أن يكون لدى مندوبي المبيعات القدرة على التكيف مع
التطور المستمر للتسويق الرقمي مع ظهور منصات وأدوات واتجاهات جديدة بشكل متكرر

كما تضمن سرعة التعلم بقاء محترفي المبيعات على صلة وقادرين على اقتراح استراتيجيات مبتكرة للعملاء.

وأخيرا نحن في حاجة مستمرة إلى تعلم المزيد من المهارات والقدرات التي تساعدنا على تحقيق المزيد من النجاح وأكبر خطأ قد تقع فيه هو أن تكتفي بمهاراتك الفطرية دون السعي إلى تعلم شيءٍ جديد فذلك سيجعلك متأخرا في طريقك في الحياة، ويمنعك من اكتشاف آفاق جديدة في العالم.