التنمر الوظيفي

 

طالب غلوم طالب

مستشار إداري داخلي غير مقيم في مركز الإمارات للمعرفة والاستشارات بكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية

تعتبر سلوكيات التنمر عموما والتنمر الوظيفي تحديدا قضية سلبية وغير أخلاقية قد تخلق مخاطر صحية ونفسية للموظفين المتعرضين لهذا السلوك المقيت في بيئة العمل فتثير الإساءة والاستبعاد الاجتماعي للموظف أو التأثير سلباً على عمله، وقد تتم هذه الممارسات السلبية بشكل منتظم ومتكرر وبصورة ممنهجة في بيئة العمل من بعض المديرين أو المسؤولين او غيرهم .

إذن التنمر الوظيفي هو توجيه سلوك سيء من المدير إلى موظف أو مجموعة من الموظفين بشكل متكرر وغير منطقي وهذا يخلق خطراً على الصحة والسلامة النفسية للموظف نتيجة عدم تكافؤ القوّة الوظيفية والإدارية بين مدير ومسؤول وبين موظف في المستوى الوظيفي الأدنى ، أو نتيجة لتصفية حسابات قديمة أو جديدة مع أشخاص آخرين لم تربطهم علاقات عمل سوية بل تربطهم صراعات في بيئة العمل

وأحياناً يرجع ممارسة سلوك التنمر إلى غياب القانون أو بالأحرى تغييب القانون الذي يلزم حفظ حقوق الموظف وعدم الاعتداء عليه.

أو نتيجة لعدم إلمام الموظف بحقوقه القانونية. أو عدم وضوح المسئوليات الوظيفية وإجراءات العمل أو لحفظ شخصية الموظف من التنمر عليه بالإضافة الى أسباب أخرى متعددة ولكن المهم هنا أن تنمراً واقع على موظف ….!!َ

فقد تجد المدير يستغل النفوذ والسلطة على المرؤوسين أو ممارسة الاستهتار والتقليل من الإنجازات التي يقدمها المرؤوسين في العمل ، فشخصية المدير المتنمر تكون استبدادية طاغية وهناك شلة وظيفية مساندة تسانده ، ولديه حب فرض السيطرة والتحكم ويرجع ذلك إلى النقص في تقدير الذات وضعفها ومرضها ، فيبدأ في ممارسة التنمر لإخفاء نقصه وضعفه وقلقه وهوسه المريض بالسلطة والاستعلاء ….!!

وهناك أنواع سلوكيات التنمر الوظيفي والتي تسبب مشاكل شخصية ووظيفية وقد تنشأ تلك السلوكيات السيئة بسبب إساءة استخدام السلطة أو قد تنشأ نتيجة وجود حالة صراع في المؤسسة بسبب أساليب الإدارة المستخدمة وبيئة العمل السيئة أو التكاتف من قبل بعض الزملاء والمديرين لمهاجمة مدير في نفس المستوى الوظيفي أو في مستوى وظيفي أدنى.ويمكن تصنيف سلوكيات التنمر إلى خمسة أنواع : 1- سلوكيات تكون مرتبطة بالعمل مثل تغيير المهام الوظيفية أو جعلها صعبة الأداء ، 2- العزلة الاجتماعية وقد تكون من قبل الزملاء في العمل أو بعض المديرين بحيث يتجنبون الحديث مع الموظف ، 3- الهجمات الشخصية من خلال مهاجمة الحياة الخاصة بالموظف ،4- السخرية أو نشر الشائعات ، 5-وأخيراً التهديدات اللفظية مثل الانتقاد والاستهتار والعنف الجسدي في أماكن العمل …بالاضافة الى أنواع أخرى كثيرة تتوالى في بيئة العمل مثل : كيدية المخالفات الإدارية للموظف المستهدف حتى يقال أو يستقيل من تلقاء نفسه أو سحب الصلاحيات عن الموظف من أجل تهميشه كليا أو إعطاء موظفين آخرين المهام والصلاحيات المتعلقة بالموظف المتنمر عليه حتى يحارب نفسيا ……الخ .

كما تتجسد أبعاد سلوكيات التنمر الوظيفي في : 1- المراقبة المفرطة وهي ممارسات تركز على قياس أداء الموظف أو سلوكياته وخصائصه الشخصية بشكل مبالغ فيه مما يسبب عواقب للموظفين ويؤثر على التحفيز على الإبداع والابتكار سلباً ، فهي تساهم في تناقص خصوصية الموظفين، 2- الانتقاد المستمر : وهي عملية انتقاد تصرفات وأفعال الموظفين وطريقة حديثهم بشكل دائم دون توقف مما يؤثر على نفسية الموظفين ويصبحون غير راغبين في العمل ويفقد الموظف ثقته بقدراته ويشعره بعدم التقدير من الآخرين ، 3- الصراخ المفتعل : وهو سلوك عدواني ينتج من خلال رفع الصوت والحديث بطريقة فظة وغليظة وغير مقبولة اجتماعياً وهو سلوك شائع من قبل المشرفين في التعامل مع الموظفين مما يجعلهم في حالة قلق وتوتر ما ينعكس على الزملاء الذين يشهدون سوء المعاملة من قبل المشرفين عليهم ويشعرون أنهم سيكونون ضحايا التنمر المقبلين.4- رصد الأخطاء وتضخيمها : بتكليف فريق عمل لرصد الأخطاء والملاحظات الإدارية وتضخيمها من خلال استعانة المدير بصلاحياته في العمل حتى يظهر الموظف في النهاية هو المخطىء إداريا . 5- الاجتماعات المخطط لها : هي عبارة عن شراك أو مصائد مجهزة للايقاع بالموظف من المدير وشلته حتى يمارسوا على الموظف المستهدف خططهم ووسائلهم المريضة بكل اشتهاء مريض .

فهذه الأنماط والأبعاد المتعددة من التنمر الوظيفي وسلوكيات المديرين غير السوية مع الموظفين تؤدي لهروب أصحاب الكفاءات وتنجب كفاءات معطلة وغير مستغلة في تطوير المؤسسات ما يتطلب هندسة إدارية جديدة لتلك القيادات المستبدة المتسلطة بالمؤسسات واستئصال تلك الفئة من المديرين الذين يدخلون قائمة المرضى النفسيين ، والتي لها انعكاسات ليست على مستوى بيئة العمل العامة فحسب وإنما على المجتمع ككل ، فوجود مثل هذه الفئة من المديرين الإداريين المتسلطين أمر مستغرب في أي منظمة تريد أن تتبني مؤشر سعادة الموظفين وتنشر الروح الإيجابية بينهم .